Politica de Retur

Pentru imbunatatirea serviciilor oferite dumneavoastra, returnarea marfurilor catre GBC se va face respectand Politica de garantie aplicabila sau, dupa caz, Politica de Asigurare a Garantiei GBC, procedura RMA si cu indeplinirea conditiilor din formularul nostru de cerere RMA.

Lista motivelor RMA:

1. marfa asupra careia exista vicii;
2. marfa facturata eronat de vanzator;
3. marfa livrata eronat de catre vanzator;
4. marfa achizitionata online (contract la distanta) de catre o persoana fizica.

Considerente Generale

1. Produsele asamblate la cerere si cele aduse in stoc in urma unei comenzi speciale ferme si a efectuarii platii in avans nu pot fi returnate. Avansurile platite pentru aceste comenzi sunt nerambursabile.
2. Nu se accepta returnarea spre stornare a marfurilor care reprezinta comanda speciala externa. Comenzile externe sunt considerate dedicate si contin acceptul dvs definitiv asupra marfii si performantelor acesteia, sub exceptia punctelor 1 si 2 din lista motivelor RMA. Avansurile platite pentru comenzi externe sunt nerambursabile.
3. Nu se va accepta returul produselor care au conturi/parole active/setate de catre client.
4. Produsele comandate si ridicate de la punctul de lucru nu pot fi returnate conform O.U.G. 34/2014. Aceste produse trebuie testate in momentul achizitionarii/receptiei. Cumparatorii care solicita returnarea produselor in cazul contractelor incheiate la punctul de lucru nu beneficiaza de dreptul de retragere din contract conform O.U.G. 34/2014.
5. In cazul oricarei proceduri de retur, este necesara pastrarea completa a ambalajului, a documentelor si a accesoriilor alaturi de care este insotit produsul.
6. Returnarea unui produs fara ambalaj sau fara alte accesorii ale ambalajului (suporti de siguranta/protectie din carton sau polistiren etc.) va duce la diminuarea valorii produselor. Diminuarea se aplica intre 10%-90% din valoarea initiala a produsului. Produse precum acumulatori, baterii, incarcatoare, cartuse imprimanta, folii de protectie etc. pot fi returnate doar sigilate.
7. In cazul produselor pentru care GBC nu este centru de service, veti fi indrumat catre cel mai apropiat centru de service autorizat de producator. Acest centru va prelua intreaga responsabilitate a rezolvarii garantiei. In acest caz, cheltuielile cu transportul sunt suportate de catre client.
8. Este obligatoriu sa verificati integritatea fizica a coletelor in prezenta curierului si sa solicitati intocmirea unui proces verbal de constatare a daunelor daca produsele prezinta urme de deteriorare sau lipsuri. Orice reclamatie ulterioara NU va fi luata in considerare.
9. Ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului in situatia unor abuzuri (returnari repetate).
10. Suma aferenta returului se ramburseaza intr-un cont bancar valid (in lei) deschis pe numele titularului facturii, in maxim 14 zile calendaristice de la acceptarea returului. Returnarile prin curier sau posta nu se vor face cu ramburs.
11. Persoanele juridice nu au aceleasi drepturi precum persoanele fizice conform Legii 449/2003 si O.U.G. 34/2014. Ne rezervam dreptul de a nu da curs solicitarilor de retur adresate de persoane juridice.

Conditii Generale

1. Numai consumatorul persoana fizica are dreptul legal de a se retrage din contract in termen de 14 zile, fara invocarea vreunui motiv si fara costuri suplimentare.
2. Conform O.U.G. 34/2014, perioada de returnare expira dupa 14 zile calculate de la:
   • ziua in care consumatorul intra in posesia ultimului bun (pentru comenzi multiple);
   • ziua in care intra in posesia ultimei piese (daca produsul este livrat in loturi/piese).
   Produsul trebuie returnat pana la implinirea celor 14 zile.
3. In perioada de testare, consumatorul poate verifica bunurile similar modului permis intr-un magazin fizic. Produsele electronice pot fi doar pornite/oprire, nu utilizate efectiv.
4. Nu se accepta retur pentru produse cu modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi etc.
5. Consumatorul si cumparatorul persoana juridica sunt responsabili pentru diminuarea valorii bunurilor din manipulare necorespunzatoare.

Manipularile acceptate

• Dezambalarea fara distrugerea ambalajului original;
• Inspectarea vizuala, tactila, olfactiva;
• Pornirea/oprirea pentru produse alimentate doar cu energie electrica, fara montarea de accesorii consumabile.

Actiuni neacceptate (duc la diminuare sau pierderea dreptului de retragere)

• Utilizarea in afara pornirii/oprirea de test;
• Ruperea sigiliilor/etichetelor;
• Deteriorarea ambalajului;
• Lipsa documentelor;
• Zgarierea, murdarirea produsului;
• Desigilarea accesoriilor consumabile sau a licentelor software.

Ambalaj si accesorii

Ambalajul si accesoriile fac parte integranta din produs. La retur, produsul trebuie returnat cu ambalajul original nedeteriorat, protejat corespunzator (folie stretch sau cutie carton).

Valoarea produselor folosite, cu urme de uzura sau accesorii lipsa scade in functie de costurile aducerii la conformitate si poate varia intre 10%-90%.

Procedura RMA

Pasul 1: Solicitati numar RMA (prin email la info@gbc.ro sau fax 021 667 26 41) folosind formularul RMA completat integral. Formularul se descarca de pe site. Raspuns in max. 5 zile lucratoare.

Pasul 2: Dupa accept (numar RMA), returnati produsul marcat vizibil cu numarul RMA. Produsele neeligibile vor fi returnate clientului.

Mentiuni Generale

1. Transportul se poate face cu orice curier, costurile suportate de client.
   • GBC asigura transport gratuit tur-retur doar pentru consumatorii persoane fizice (retur justificat).
   • Persoanele juridice nu beneficiaza de transport gratuit.
2. Recomandam ambalarea in ambalajul original.
3. Produsele se returneaza in ambalajul original, cu toate accesoriile, documentele si o copie a facturii.
4. Cumparatorul persoana juridica face receptia la livrare sau in max. 24h daca livrarea este prin curier.
5. Reclamatiile privind vicii ascunse — max. 7 zile de la livrare.
6. Reclamatiile privind facturarea sau livrarea eronate — max. 7 zile, cu ambalaj original si produse nefolosite.